沈阳皇嘉医院积极打造完美诊疗现代化服务体系

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　　沈阳皇嘉医院积极打造完美诊疗现代化服务体系!鉴于性病患者是一个特殊的群体，在国家，社会进一步关注大型医院患者满意度的趋势下，沈阳皇嘉医院性病科基于医院科学运营的实际需要，其关注的重点不仅仅局限于技术问题，更加大对患者服务流程优化的重视度，致力于解决性病诊疗服务中存在的瓶颈问题。
　　医院管理者转变传统服务理念
　　沈阳皇嘉医院性病科主任陈国双谈到科室的现代化服务体系建设时说：“我们作为管理者， 
应转变角色，变被动管理为主动服务，培养医务人员沟通意识，提高服务能力。特别是在医院的培训中，通过融入人文精神，进一步改善医患关系，从而提高服务质量。”在性病科人性化服务中，科室管理者的服务观念，对本单位服务文化的建立和发展具有重要作用。沈阳皇嘉医院门诊挂号部门管理者在挂号患者多，空间硬件建设不同步的情况下，积极采取各种措施，提升服务质量，注重员工的情绪管理，形成了较好的服务团队文化。
　　开展多方面的性病诊疗服务培训
　　沈阳皇嘉医院性病科从规范服务，完善各项制度上入手，倡导耐心，积极的服务心态， 
解决患者的疑惑，落实奖惩措施，形成完善的内部管理体系。检测，药剂等单位管理者注重定期汇总性病诊疗服务焦点问题，专门研究形成统一的解决方案，为尖锐湿疣，生殖器疱疹患者提供规范化服务，有效提高服务质量。在改进诊疗服务，对医务人员进行培训的同时，性病科也极为重视对负责人的培训工作，定期组织交流学习，使管理者首先转变观念，认识到服务水平对塑造医院社会形象的重要性，从而推动本单位深化服务工作，形成现代化文明服务的持久力。
　　注重医院内部协作，形成健全的服务体系
　　在影响服务质量的诸多因素中，一些表层现象后面，还涉及到整个医院内部的各个环节。一些影响服务品质的个例往往在表象上发生在窗口单位，诱因可能在其他科室。提高医院服务质量，不仅需要与患者密切接触的窗口单位改进服务，更需要在整个医院范围内形成服务导向的工作模式。医院性病科把人性化服务理念，落实到具体的医疗工作中。全体医务人员严格规范医疗行为， 
执行医院的运行制度， 大大消除积聚于窗口服务医患冲突的外部因素， 从而提高了医院性病医疗服务整体的满意度。
　　重视针对患者的服务设施建设
　　陈国双主任谈到：“良好的医疗服务质量，需要配套完备的医疗服务设施跟进。性病患者作为就医的特殊群体，面对就医的各环节，需要更加便捷，更加私密的设施配套支持。”在医院的建设规划中，性病科有重点地针对患者反映的突出问题加快解决。检查科室的设备配置要考虑到人性化的趋向;公共区域建立方便患者的一些诸如饮水，隔离候诊等设施;患者费用查询机系统的日常维护管理;检查科室电子屏幕排号系统的建立;科室针对患者的告知标识的完善等。通过全面的配套设施建设，打造人性化服务的设施保障体系。
　　沈阳皇嘉医院性病科的服务管理借鉴全球知名医疗机构的运营管理经验，结合尖锐湿疣，生殖器疱疹患者的就医流程，进行流程分析，采取有效的措施方便患者就医，历经多年的探索，大大提升了性病科的社会满意度和科学运营水平，终在率先建构起性病诊疗现代化服务体系，享誉国内外性病医学界。