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危机公关?相信很多人听到这个词是在近闹得沸沸扬扬的薛之谦的危机公关事件。危机公关不仅在明星娱乐八卦新闻中常见，在企业中也是非常常见的。今天乐客公关和大家讲的危机公关，是围绕企业来展开的。 企业危机降临，如何成功逆袭? 那么企业的危机公关是什么呢?湖南餐饮网络公关公司乐客表示，是指企业面临危机，尤其是声誉危机时的公关手法。它的本质，是大众情绪管理。 离我们近的一次事件级危机公关发生在前段时间： 8月中旬，被誉为“餐饮行业标杆”的海底捞公司经历了的舆论危机——被权威媒体报道老鼠在后厨地上乱窜、打扫卫生的簸箕和餐具同池混洗、用顾客使用的火锅漏勺掏下水道……顿时，以优质服务著称的海底捞走下神坛，成为众矢之的。 海底捞的公关是怎么做的呢? 事件爆发后，海底捞在官方微博连续发出三份通告，诚恳道歉，并宣布停业整改、全面彻查，还组织所有门店排查。 因为态度诚恳，舆情迅速发生反转。海底捞此次事件，被评价为“上午，海底捞沦陷;下午，海底捞逆袭”。 一次危机，居然可以化险为夷? 如果只看事件本身，你可能会觉得不可思议。但当你参与到事件中，围观了一封又一封的致歉信，你会发现，事态的转变，是海底捞面对危机的处理方式在起作用。 企业做危机公关也是一门学问，危机来临时企业应该遵循3C原则 湖南餐饮网络公关公司乐客认为，做危机公关，也是有学问的。当危机来临时，企业应该遵循的3C原则，下面乐客公关从三个角度进行分析： ，承担责任原则;企业一旦面临危机，不管是不是产品原因，应该时间冲到一线道歉。为什么要先表明态度?我们用一个反面案例来说明。去年，三星手机发生爆炸事件。事件起初，三星公司认为是用户操作不当引起爆炸，态度十分强硬，到后来态度软化，启动全球置换计划，却拒绝更换国行版Note7。两个月后，三星Note7才在全球范围内全面停产。 由于三星一直不承认自身的问题，导致用户情绪化持续扩大，事件发酵到无可挽回的地步，品牌的信任感降到低谷。乐客公关分析，在这起事件中，比起召回手机、停产等带来的损失更严重的，是品牌的流失。 第二，真诚沟通原则;危机公关的本质，是大众情绪管理。负面信息天然更具有生存力。互联网时代危机公关的核心，是阻断传播。互联网时代的传播，不是来自自动媒体，而是来自大众本身。所以，乐客公关表示阻断大众心中的传播欲念，是根本。 第三，速度原则;危机公关必备技能，是有一套应急机制。在社交媒体时代，消息会像病毒一样，以裂变方式高速传播。危机公关处理的“黄金24小时”已经变成了“黄金24分钟”。我们前面说到的海底捞事件，只在事件爆发后的三小时内，就做出了回应。 湖南餐饮网络公关公司乐客还建议，除了反应快，更重要的是“准确、全面”地解决所有用户的疑惑。 更多详情：https://www.zhihu.com/question/65562488
| 联系人 | 龙腾 |
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