社交媒体无数人操心起了一个话题，如果你是明星的危机公关，你会怎么做?

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危机公关理论开始出现于1923年，伯内斯提出“公众必须被告知，反对被愚弄” 
的观点。而近一个月，两个案例让人印象深刻：好的公关会让人绝处逢生，坏的公关则可以毁掉一个人。
危机公关专家乐客公关告诉你，好公关和坏公关的差别在哪里。
好的危机公关和坏的危机公关分别长啥样子?近一个月，两个案例让人印象深刻。
8月25日，一篇《暗访海底捞：老鼠爬进食品柜火锅漏勺掏下水道》的文章在网上传播，事发企业3个小时就发表致歉信，2个小时后再发处理通报，具体整改事项和责任人员都罗列在目。有人将海底捞的反应归纳为三个词：这锅我背、这错我改、员工我养，博得大众的一致好感。
另一则是某明星和前女友两人亲自上阵对攻、持续已两个星期的口舌之争。在本次公共事件中，不仅诞生了“求锤得锤”的戏谑词语，同为公众津津乐道的，还有公关文书的措辞和写作、图片处理痕迹检测、证据收集和保全等。
然鹅，坐拥3700万粉丝的微博大v，怎么会一夜之间就楼塌?有很多网友总结是公关策略上的失败，不无道理。从网络流传的证据看，该明星在时间和节奏处理出现迟疑，特别是对某些关键证据有意回避，同时有“带节奏”之嫌，拉自己进入一滩浑水。
社交媒体无数人操心起了一个话题，如果你是明星的危机公关，你会怎么做?很多答案具一致性：出面认错，承认自己有所炒作，承认自己不完美。同时顺应对方的要求，该赔钱赔钱，该做公益的做公益。宣布自己短期退出娱乐圈，并且要求大家不要伤害到自己的家人。这种公关策略已经被不少娱乐圈的前辈证明有效。
可见，好的危机公关会让人绝处逢生，坏的危机公关则可以毁掉一个人。
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