IBM验厂咨询-主动出击，有针对性的患者参与

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为了支持基于价值的护理策略，Utica Park Clinic（UPC）希望使用可以与其Epic EHR软件无缝集成的互动工具，帮助医疗保健提供者与患者建立联系。UPC选择了IBM Phytel Outreach和IBM Phytel Remind解决方案，使提供商可以访问灵活，可扩展的软件即服务（SaaS）工具，以帮助推动临床和运营成功。
UPC是俄克拉荷马州大的专科医师小组之一，正在拥抱基于价值的护理，该护理旨在通过在正确的时间提供正确的护理来改善患者的治疗效果并降低成本。UPC提供商是Hillcrest Healthcare System的一部分，在整个塔尔萨大都会地区开展业务，并与八家Hillcrest Healthcare System医院合作。UPC的成长和成功需要精心策划其患者参与度和人群健康策略。
“我们的临床收费是为了更好地准备我们的人群健康管理实践，以便我们能够更好地与我们的健康计划合作，并与我们的医院更好地保持一致，以提供优质的护理，”首席医疗官（CMO）Jeffrey Galles博士解释说。 UPC的执业医师。
当Hillcrest宣布计划采用新的EHR软件套件时，Gales博士开始担心EHR患者门户模块无法满足UPC的所有需求。他解释说：“患者必须通过在线门户进行注册，但是许多人从未采取这一步骤。” “增长EHR门户患者数据库可能需要数年时间。” 他补充说，即使个人参加了，也有很大一部分人没有积极使用该工具，错过了约会提醒和其他重要交流。UPC每年有65万患者就诊，因此需要其他方法来吸引患者并大程度地减少未出现率。
EHR门户也无法为UPC提供成功支持不仅支持基于传统收费服务（FFS）模式的提供者补偿计划的计划，而且还无法成功支持诸如Medicare Advantage之类的新的按绩效付费计划所需的强大功能。例如，医疗服务提供者需要使用新协议快速识别护理差距并进行宣传，尤其是对于患有复杂，慢性病且需要持续，频繁护理的个人。该组织还必须能够准确地衡量和报告患者人群内部和人群之间的护理质量。
通过直观的Phytel工具增强了EHR嘉莱士博士已经用Phytel SaaS解决方案，从屈臣氏健康与UPC以前EHR平台好几年了。他直接了解解决方案在促进临床和运营成功方面的作用。为了使Hillcrest高管将Epic EHR软件与Phytel工具结合起来，赢得了成功的商业案例，他进行了差距分析，将EHR患者门户与Phytel功能进行了比较。结果揭示了EHR的功能无法满足UPC需求的多个领域-从患者注册表设置到维护脚本和其他内容，再到ROI分析和报告。
在推出之前，Watson Health率先将Phytel解决方案与UPC的EHR系统快速无缝地集成在一起。Galles博士说：“我们的IT团队在推行EHR的过程中负担沉重，以至于他们无法帮助Watson Health。” “ Watson Health在我们提供的少帮助下完成了所有实施。马上，这非常重要。”
在六个月的过渡期内，UPC避免了较高的缺席率。依靠UPC建立的Phytel患者数据库，诊所继续向现有患者发送约会提醒。他们还可以迅速招募新患者，因为Phytel解决方案仅需要个人的电话号码即可招募。UPC使用其Phytel报告数据库来验证其EHR系统中捕获的质量度量的准确性。
UPC诊所现在可以在其EHR工作流程中使用Phytel工具，以提高患者人群内部和人群之间的护理质量。借助Phytel Remind解决方案，他们可以自动发送自定义的语音，文本和电子邮件约会提醒和确认。借助Phytel Outreach解决方案，他们可以主动识别建议进行护理的患者，然后启动自动，可自定义的通知以进行后续访问，测试和程序。他们还可以坚持使用多模式方法发送通信，该方法将保持激活状态，直到患者做出反应为止。在自动化解决方案的支持下，工作人员可以有更多时间亲自接触较少参与，高风险的患者。
此外，UPC还利用了Phytel Outreach解决方案中大约200种基于证据的预构建协议中的20种以上。通过连续运行的协议，该组织围绕推荐的护理（包括频率和类型）对医生，高级执业医师和患者设定了期望。在解决糖尿病，高血压和其他高危医疗条件患者的医疗空白方面，这些自动化协议被证明特别重要。它们还有助于确保患者得到适当的预防保健，包括免疫接种和结肠癌筛查。“我们的患者开始依赖这些自动提醒。他们知道他们会接到电话，他们可以指望这个电话。”加勒斯博士说。
借助Phytel工具，UPC还可以针对其基于价值的护理计划密切监视和报告质量指标。2012年，该医疗保健集团开始参与由医疗保险和医疗补助服务中心（CMS）发起的综合初级保健（CPC）计划，旨在通过更好的护理协调和其他经济激励措施来加强初级保健。借助Phytel Outreach解决方案的全面数据库和报告功能，UPC可以满足CPC指标要求，并在计划中取得成功。
UPC还可以更好地跟踪其针对Medicare Advantage计划的质量指标。Medicare STAR评分系统根据五类质量指标（包括预防和保健服务以及慢性病管理），以一到五颗星对供应商进行评级。UPC的STAR等级越高，该组织从向20,000个Medicare Advantage会员提供的服务中获得的资金就越多。
“这就是我们市场的发展方向，因此，借助Phytel工具，我们可以根据Medicare STAR指标制定患者参与策略，” Galles博士解释说。“我们让提供者和患者的参与程度达到他们在报告方面面临的所有不同指标。”