ITSS认证辅导咨询-ITSS认证对企业的核心价值

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1 价值链和价值模型
在信息技术服务产业，主要的利益相关方包括服务需方和服务供方，服务需方主要是各行业用户，服务供方主要是提供相应软件、硬件、服务或人员的服务供应商。除此之外，还有监管机构（工业和信息化部、国家标准化管理委员会、国家认证认可监督管理委员会等）、行业协会、认证/咨询等中介机构、教育培训机构和从业人员等。
信息技术服务产业的生命力来源于各行业用户的信息技术服务需求，而在行业用户中包括IT部门、业务部门、CIO等不同角色或主体。ITSS重点考虑了服务标准化对于服务需方内部各个主体的价值。ITSS为不同组织所能带来的价值侧重点各有不同，而不同组织对于ITSS所能带来价值的期望也有所差异。如行业用户可以通过采用ITSS来规范外包工作，选择恰当的供应商；而服务供应商可以采用ITSS来持续提升服务质量，确保客户满意度和财务收益。
参照平衡计分卡的设计思路，将ITSS价值划分为以下四个视角：财务、客户、内部管理、创新成长。
1、财务视角价值
更好的IT投资回报，如潜在收益率提升降低信息技术服务成本降低IT中断带来的业务影响和损失更有效地管理IT服务供应商，降低外包成本提高客户忠诚度，降低丢失客户而可能带来的损失。
2、客户视角价值
提高了信息技术服务质量促进IT更好地匹配业务需求提升业务部门和IT用户的满意度新服务的部署更加迅速转变IT职能，成为业务的合作伙伴有效防范各类信息技术风险
3、内部管理/人员管理视角价值，IT相关角色职责分工更加明确；提升IT人员绩效
有效管理IT的复杂性；IT的运营绩效更高；更好的信息资源调配；信息化管理过程更加有序、精细化和透明化；有效的知识管理和辅助决策
4、创新/成长视角价值
信息化管理的兼容性和扩展性更强；有助于满足各种监管要求；增强了IT创新能力，并进而增强了组织竞争力；增强组织对外部变化的快速适应能力和应变能力
行业主管部门
对于信息技术服务行业主管部门，ITSS具有以下三方面价值：以标准为抓手，规范和引导市场ITSS能够解决目前我国信息技术服务产业发展过程中所面临的低价竞争、服务质量不可控、交付成果不规范、外包管理缺乏手段等问题。同时，ITSS系统科学地将信息技术服务进行了定义和分类。目前，工业和信息化部以ITSS中《信息技术服务 分类与代码》标准为基础，修订了我国《软件产业统计制报表度》，并在此基础上开展了行业统计工作。ITSS可作为行业主管部门的有力抓手，规范和引导信息技术服务业健康有序发展。
引导信息技术服务产业做大做强随着信息技术服务产业的不断成熟，信息技术服务业的产品与服务也逐渐趋向模块化、多样化、通用化、标准化发展，ITSS为信息技术服务的产品和服务规范了通用性的标准，为其大规模生产创造了条件。ITSS凝聚了信息技术服务业的先进技术、先进管理的经验，是集体智慧的集成，全行业可共享其成果。尤其是企业内部的相关管理规范，可使一些企业少走弯路，共同发展。ITSS构建了一个产业标准的框架，具有很强的包容性和可扩展性。具有先进技术管理方法与标准化理念的企业不论规模大小，都可参与ITSS的研制与实施，这是企业和产业做大做强的途径之一。